Gli italiani e gli acquisti online. Usiamo l’e-commerce ma paghiamo in contanti

Berlino, 30.10.2015 – Acquistare online per poi scegliere il contante come modalità di pagamento può sembrare un controsenso, ma, dai recenti successi di vendita dell’e-commerce Lesara che offre il contrassegno ai propri clienti, pare essere la formula vincente per quegli italiani reticenti – e sembra siano ancora molti - verso carte di credito e circuiti bancari online.

E’ quanto ci riporta Giovanna Avino, Country Manager Italia della start up tedesca Lesara, l’ecommerce di fast fashion operativo sul mercato italiano da giugno scorso. “Da quando abbiamo attivato il contrassegno come opzione di pagamento, abbiamo visto quintuplicare le vendite nel giro di due settimane”.

“Sapevamo che il mercato italiano era pieno di potenziale – prosegue Giovanna - ma eravamo anche ben coscienti che portare in un paese un’attività di commercio online avrebbe coinvolto un impegno molto forte da parte nostra per capire ed interpretare le necessità e le preferenze peculiari dei nostri utenti”.

Risulta infatti che tra le prime motivazioni principali per cui in Italia non si usa l’e-commerce c’è la scarsa fiducia nei sistemi di pagamenti online. Messaggio accolto e ricevuto in pieno da Lesara, che prontamente è venuto incontro a quella fetta di pubblico che, in brevissimo tempo, si è trasformato da potenziale ad attivo.

Un dato curioso, poi, che ci distingue dai nostri vicini nord europei è la durata delle telefonate al servizio clienti: mentre tedeschi, austriaci, belgi e olandesi risolvono i loro dubbi su consegne e prodotti in una media di due minuti e mezzo, gli italiani raddoppiano i tempi con i racconti di retroscena della propria vita privata – l’acquisto di un capo speciale per un viaggio, il vestito per l’amata nipotina o ancora la consegna tanto urgente per il regalo di S. Valentino.

Lesara.it è una realtà giovane nel mercato italiano, ma nel quartier generale di Berlino si apprestano a festeggiare i due anni dell’attività, che da novembre 2013, è diventata una realtà di 120 dipendenti, con 6 mercati attivi in Europa, ricavi milionari a doppia cifra, un assortimento di 50.000 SKU e un recente secondo giro di investimenti di 15 milioni di euro grazie all’intervento di partner scandinavi. Prossimamente, Lesara sarà impegnata a espandersi su ulteriori mercati, portando avanti il suo obiettivo di sviluppare una leadership globale nel panorama degli ecommerce.

About Lesara

Lesara GmbH è lo shop online internazionale per Fashion & Lifestyle a prezzi vantaggiosi. L’azienda fondata a Berlino nel 2013 dall’imprenditore seriale Roman Kirsch si è posta come mission quella di rendere accessibili a tutti gli ultimissimi trend e Deal esclusivi. Tematiche di ispirazione a livello globale e articoli nuovi ogni giorno offrono un’esperienza di shopping unica e moderna – veloce, intelligente e 24 h su 24. Tramite la diretta collaborazione con le migliori fabbriche in tutto il mondo – saltando la consueta catena di approvvigionamento – e grazie a una selezione data-driven, Lesara è in grado di offrire ai suoi clienti oltre 50.000 articoli dell’ambito Fashion & Lifestyle, oltre a Home & Technology, in tempi più rapidi, a prezzi più vantaggiosi e in una migliore qualità rispetto ai competitors. Su Lesara i clienti trovano lo stile che amano, al miglior prezzo – costantemente aggiornato agli ultimi trend e alle ossessioni del momento. L’azienda sigilla questa promessa attraverso la garanzia del miglior prezzo. Il conseguente focus sulle esigenze e sull’esperienza del cliente si riflette in un Servizio Clienti condotto con il cuore, da parte di un team di oltre 200 membri, che lavora ogni giorno dando il meglio per garantire una moderna esperienza di shopping e far sentire a suo agio come a casa ogni singolo utente.